Questions fréquemment posées
Vos Demandes - Nos Réponses
- Je ne trouve pas votre numéro de téléphone…. Comment puis-je vous contacter?
- Est-ce que je peux régler sur place ?
- Quels sont les avantages de réserver à l’avance sur votre site? Et si les conditions météo sont mauvaises ? Est-ce que je serai remboursé ?
- Je préfère régler avec PayPal, c’est possible ?
- Prenez-vous les chèques-vacances?
- Est-ce que je reçois une confirmation une fois que j’ai réglé par Carte Bancaire ?
- Je n'aime pas payer par carte bleue sur Internet...
- Est-ce qu’il est possible de se garer sur place ?
- A quelle heure est le rendez-vous ? Et si j’arrive en retard ?
- Notre enfant de 10 ans peut-il venir avec nous sur le kayak ?
- Faut-il être sportif ou avoir un entrainement particulier pour louer vos kayaks ?
- Avez-vous des kayaks monoplaces ?
- Où vais-je mettre mes affaires ? Il y a un bidon ou un sac étanchefourni ?
- Que dois-je prendre avec moi sur le kayak ?
- Combien de temps faut-il pour rejoindre les autres calanques ?
- Comment se passent les randonnées ? Qui les encadre ?
- Donnez-moi une bonne raison pour réserver chez vous plutôt qu’ailleurs ?
- Est-ce que je peux louer un kayak "à l’heure" ?
Je ne trouve pas votre
numéro de téléphone. Comment puis-je vous contacter ?
Eh bien, nous privilégions les réservations sur Internet, à l’avance, et nous essayons de donner le plus d’informations possibles sur notre site concernant nos locations.
Tout maintenant passe par Internet, et de la même façon que les gens réservent un hôtel en ligne, ils peuvent aussi facilement réserver les loisirs et donc les locations de kayaks sur le net, sans prendre le téléphone. C’est notre politique ! Et
c’est pour cette raison que le téléphone n’est transmis qu’après la réservation effective.
Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de
contact.
Est-ce que je peux régler sur
place ?
Pour des raisons d'organisation, nous n'acceptons pas de paiement sur place. Les réservations ne sont confirmées qu'après le règlement par carte bancaire ou virement bancaire.
Cela vous permet d’arriver tranquillement, avec juste votre feuille de confirmation de réservation sur laquelle nous vous indiquons le lieu de départ, les choses à prendre avec vous et un numéro de téléphone pour nous contacter. Aucun stress ! Tout est clair, vous n’avez pas besoin de chéquier ou d’espèces. Vous arrivez, les kayaks sont prêts et vous n’avez plus qu’à partir et profiter au maximum de votre sortie en kayak !
Pour connaitre les disponibilités et réserver directement en ligne,
allez à la page des reservations
Quels sont les avantages de
réserver à l’avance sur votre site? Et si les conditions météo sont
mauvaises ? Est-ce que je serai remboursé ?
Si la mer est très agitée ou s’il y a trop de vent pour faire du kayak, vous pouvez reporter à un autre jour (ou une autre demi-journée) ou être remboursé intégralement. Le remboursement s’effectue directement sur la carte bancaire que vous avez utilisée pour bloquer votre réservation.
Réserver à l’avance sur notre site vous apporte la tranquillité, vous arrivez avec votre confirmation de réservation que vous aurez imprimée avant de venir, les kayaks sont prêts et vous n’avez plus qu’à partir et profiter au maximum de votre sortie en kayak!
Le matériel est NEUF, kayaks, gilets de sécurité et sacs, mais aussi les pagaies,
ultra ultra légères faciles à manier.
Je préfère régler avec PayPal,
c’est possible ?
Oui, vous devez suivre la procédure du paiement par carte bancaire, puis quand vous êtes sur l'interface de paiement de la Société Générale, cliquez sur le bouton "Retour à la boutique". Ensuite, cliquez sur le bouton du paiement par Paypal.
Est-ce que je reçois une
confirmation une fois que j’ai réglé par Carte Bancaire ?
Bien sûr ! Si nous vous confirmons la disponibilité des kayaks, vous recevez une confirmation de votre réservation, à imprimer et à présenter le jour de la location ou de la randonnée au chef de base, qui aura la liste des personnes qui ont réservé. Dans cette confirmation, nous vous indiquons le lieu de départ, les choses à prendre avec vous et nous vous communiquons un numéro de téléphone pour nous contacter
Si pour quelque raison il ne nous est pas possible de satisfaire votre réservation, votre transaction par CB n’est alors pas validée et votre carte bancaire ne sera donc pas débitée du tout.
Prenez-vous les chèques-vacances?
Non, nous sommes désolés mais nous ne les acceptons pas.
Je n'aime pas payer par carte bleue sur Internet...
Acheter un bien de consommation, ou même faire ses courses quotidiennes sur Internet est désormais monnaie courante, nous utilisons le système 3D Secure de la Société Générale, le standard le plus sûr du marché.
Des techniques de chiffrement (protocoles SSL, HTTPS, MIME) permettent la confidentialité du contenu d'une transaction. Ces techniques évitent que les données personnelles (adresse, numéro de carte) soient récupérées par un tiers malveillant.
Le protocole 3D Secure est représenté par Verified By Visa et Mastercard SecureCode
La procédure d’authentification s’effectue en saisissant un code à 6
chiffres transmis par SMS ou via un message vocal reçu sur votre
téléphone et empêche toute personne en possession de votre numéro de carte de faire des achats en ligne à votre place sous réserve qu’elle ne dispose pas également de votre téléphone.
Est-ce qu’il est possible de
se garer sur place ?
Vous pouvez vous garer sur place au parking privé payant (6 EUR la journée) ombragé et surveillé.
Pour les groupes, il faut savoir que l’accès au site est interdit aux autocars.
A quelle heure est le
rendez-vous ? Et si j’arrive en retard ?
Les horaires sont les suivants :
- pour la formule journée entière : départ entre 09h et 10h, retour avant
18h
- pour la formule demi-journée, le matin : départ entre 09h et 10h,
retour avant 13h
- pour la formule demi-journée, l’après-midi : départ entre 13h et 14h,
retour avant 18h
Si vous êtes en retard ou prévoyez de l’être, ce n’est pas grave, avertissez-nous simplement par téléphone (numéro communiqué dans la confirmation de réservation).
Nous vous prions de respecter les horaires des retours, surtout pour la demi-journée matin, car d’autres personnes ont peut-être réservé vos kayaks pour l’après-midi. Merci !
Notre enfant de 10 ans
peut-il venir avec nous sur le kayak ?
Les enfants de moins de 12 ans doivent obligatoirement être encadrés ou accompagnés sous la responsabilité d’un adulte.
Vous pouvez louer un kayak biplace avec un enfant qui a entre 7 et 12 ans à condition qu’ill sache nager. Vous devez impérativement présenter une attestation de natation (25 mètres) pour votre enfant.
Faut-il être sportif ou avoir
un entrainement particulier pour louer vos kayaks ?
Non, aucune expérience n'est requise, il n'est pas nécessaire de savoir
faire du kayak pour louer ou participer à nos randonnées. Aucun
entrainement spécifique n'est requis, par contre il est important de ne
pas surestimer vos propres capacités et de vouloir par exemple visiter
le plus de calanques possibles en une seule journée.. Mieux vaut être
raisonnable, se reposer régulièrement, s’hydrater et manger un petit
quelque chose pour repartir ensuite et revenir tranquillement sur le
lieu de départ.
Avez-vous des kayaks
monoplaces ?
Oui, nous en avons trois actuellement, vous pouvez le voir ici.
- un Peekaboo, qui a la particularité d'avoir une fenêtre intégrée au milieu pour voir le fond de l'eau, surtout quand celle-ci est bien transparente, cela plait beaucoup aux enfants! Il peut recevoir un adulte et éventuellement un enfant de moins de 12 ans, dans ce cas, seul l'adulte pagaie.
- deux Mysto couleur océan très maniables, légers, compacts et stables. La couleur est vraiment particulière (ça va du bleu au vert en passant par du blanc) ! Il est prévu pour un adulte. Ils sont tous les 3 équipés d’un dossier très confortable pour le dos et d’une pagaie en alu ultra légère. Il y a aussi de la place pour un sac étanche.
Où vais-je mettre mes
affaires ? Il y a un bidon ou un sac étanche fourni ?
Nous vous fournissons un sac étanche de 30 ou 40 litres par kayak pour y
mettre les affaires à garder au sec. Pour les autres affaires, il y a
de la place sur le kayak pour y mettre 1 ou 2 petit(s) sac(s) à dos en
plus.
Que dois-je prendre avec moi
sur le kayak ?
Nous vous conseillons de prendre les choses suivantes: (en plus du téléphone portable, indispensable en cas de
problème) :
- crème solaire
- casquette/chapeau
- lunettes de soleil
- chaussures fermées pouvant aller dans l'eau
- bouteille d'eau
- pique-nique si location journée entière
- barres de céréales ou fruits secs
- appareil photo
Combien de temps faut-il pour
rejoindre les autres calanques ?
Le lieu de départ, directement dans la calanque de Port-Miou est le lieu
idéal pour découvrir en famille ou entre amis les calanques de Cassis en
toute sécurité. Il faut seulement 20/25 min pour rejoindre les magnifiques
calanques de Port-Pin et et d’En-Vau, qui valent vraiment le coup d’œil! Par contre, si vous partez de la plage de Cassis il vous faut 2 heures rien que faire l'aller retour vers la calanque de Port Miou (voir photo)
Si vous pratiquez un sport régulièrement et si vous êtes en pleine
forme, vous pouvez aller jusqu'à la Calanque de l’Oule, à environ une
heure du lieu de départ où vous pourrez
observer une jolie grotte et aussi la faille de l’Eissadon, une
expérience exceptionnelle si la mer est plate !
Comment se passent les randonnées ? Qui les encadre ?
Les randonnées sont prévues pour
les groupes (minimum de 10 personnes).
Nos moniteurs sont tous des moniteurs BE de canoë-kayaks qui connaissent
très bien les calanques de Cassis. Ils vous serviront de guides et vous
feront découvrir des endroits magiques en toute sécurité !
Pendant la randonnée, votre guide est équipé d’une trousse de premiers
soins, d’une cordelette de remorquage, d’une pagaie de secours, d’un
téléphone dans un étui étancheet d'un appareil de
signalisation sonore.
Avant chaque sortie, vous recevez une formation de base sur la sécurité
et les rudiments du kayak de mer. Le guide est informé des derniers
bulletins météo marins et peut prendre la décision d’annuler ou de
reporter la randonnée.
Le matériel utilisé est NEUF et conforme aux normes européennes.
Dans tous les cas, un bateau Zodiac à moteur est à disposition pour le
remorquage et le secours des personnes en danger. Voir le descriptif de
nos randonnées à la page
randonnée.
Donnez-moi une bonne raison
pour réserver chez vous plutôt qu’ailleurs ?
Eh bien, voilà au moins 5 bonnes raisons :
- une équipe dynamique et passionnée
- du matériel NEUF (kayaks, pagaies, gilets de sécurité et sacs étanches)
- des réservations à l'avance
- un remboursement intégral en cas de conditions météo défavorables (mer agitée et vent fort)
- un établissement rassurant: notre société est inscrite comme établissement Activité Physiques et Sportives auprès de la Direction Jeunesse et Sport de Marseille et a souscrit une Assurance Responsabilité Civile; de plus, nos moniteurs sont tous diplomés d'Etat (BE de Canoe-kayaks).
Est-ce que je peux louer un kayak "à l’heure" ?
Non, pour des raisons d’organisation, il n’est pas possible de louer un kayak à l’heure.
Nos locations se font en formule demi-journée ou journée entière.
Nos horaires sont les suivants :
- pour la formule journée entière : départ entre 09h et 10h, retour avant 18h
- pour la formule demi-journée, le matin : départ entre 09h et 10h, retour avant 13h
- pour la formule demi-journée, l’après-midi : départ entre 13h et 14h, retour avant 18h
N'hésitez pas! Si vous avez d'autres questions, contactez-nous, cliquez ici!